耐思尼克為您提供一站式的400電話申請服務。400企業熱線業務是一種主被叫分攤付費業務,業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務,是800免費電話業務的升級版,有助與企業快速建立自己的客服中心,旨在提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。
            400電話常見問題
            開通前的疑問
            開通后的疑問
            功能的疑問
            開通前的疑問
            1.我現在已經辦理了800了,現在還不需要400?
            答:800電話只能用固定電話撥打,并且開通地區少,如果只用800電話,相當于放棄了全國近5億的手機用戶,您可以再開通一部400電話,這樣800、400一起使用,慢慢的打800電話的用戶也轉到打400電話上,這樣不但可以節省一定的成本,更重要的是開拓了客戶數量。
            2.什么樣的企業更需要400?什么樣的企業容易需要400?
            答:企業需要400不是看公司的大與小,而是企業認為自己能夠通過這個產品讓自己的產品得以推廣,讓自己的企業得以受益。對于企業來講,只要是能夠讓他掙錢的產品都是他需要的業務。
            3.現在申請你們的400電話,需要提供什么手續嗎?
            答:您好申請400電話需要提交(需加蓋單位紅色公章):

            ① 公司的營業執照副本帶年檢掃描件
            ② 公司法人身份證正反面掃描件
            ③ 填寫400標準受理單
            ④ 填寫電信400用戶入網協議(僅電信4008與4009需要)

            4. 我們是外地的,也可以申請你們的400電話嗎?
            答:400電話是全國智能網業務,在我們公司辦理的400沒有地域的區分,除港、澳、臺不能申請,其余您只要登陸我們的網站就可以申請了 。
            5. 你們的400電話,國外能打嗎?資費是什么呢?
            答:普通400電話國外是不能打的,我們400國外用戶可以使用專用的軟終端進行撥打,您接聽電話是按標準資費收取
            6.開通400業務需要什么條件?
            答:
            1) 申請人在中華人民共和國境內,并在國內使用;
            2) 擁有正規運營商通話設施接入(包括固定電話、小靈通、手機等);
            3) 公司或個人行為不違反中華人民共和國現行法律法規以及地方規定;
            4) 開通業務需準備的資料(需加蓋單位紅色公章):

            ① 公司的營業執照副本帶年檢掃描件
            ② 公司法人身份證正反面掃描件
            ③ 填寫400標準受理單
            ④ 填寫電信400用戶入網協議(僅電信4008與4009需要)

            7.計費周期如何計算?
            答:400計費周期與普通電話計費周期相同:為1月1日零時至當月最后一日24時。
            8.手機是否可以撥打?
            答:全國各電信運營商的辦公電話、住宅電話、小交換機電話、DID電話、移動電話均可以撥打400商務熱線;校園電話、網絡電話、各種公用電話暫不開放400呼叫。
            9.400業務有沒有月租費?
            答:400業務目前是免月租費的。
            10. 400業務有沒有號碼預占費?
            答:400業務沒有號碼占用費,但是客戶預占用400業務號碼的時限時為2個工作日,如果在2個工作日內沒有和我們簽訂合同,預占用的號碼將被釋放。
            11. 400業務是否支持遇忙或無應答前轉?
            答:支持,400業務遇到呼叫的目的碼忙或無應答時,可把呼叫按遇忙和無應答前選其一轉接。
            開通后的疑問
            1.我申請了你們的400電話,續費是否有提示?
            答:您的話費余額為35元時,我們會通知您續費,通知方式有電話、短信和mail,如果您的話費余額低于15元,您的號碼會自動停機,如果停機后三天以內還未續費系統將自動收回此號碼
            2.我的客戶打我的400電話還需要交費嗎?
            答:400電話是主被叫分攤付費業務,撥打方只需要支付當地市話費
            3. 為什么你們400的電話撥通時間比較的長?
            答:因為您的呼轉號碼可能是各地不同的運營商,各運營商接通需要時間,延遲3-5秒鐘屬于正常現象。如果是屬于當地同一運營商,接通就要快1-2秒,如果您撥打的電話呼轉號碼是手機或者小靈通的話,時間是比固定電話的撥通時間長。
            4.等待時間的用途?
            答:等待時間即等待接聽時間設置,在所設置等待時間內被叫號碼無人接聽時,會自動呼轉下一個被叫號碼
            5.撥打400號碼,主叫方響幾下被叫方開始響是正常的呢?
            答:正常的等待回鈴音為二至三響為正常。
            6.我辦理的400號碼能同時接多路通話嗎?
            答:聯通/電信提供的400號碼接入電路是十分充足的,400號碼走的均是PSTN實體電路,本身并不會占線。只要您設定多個呼轉號碼,就可實現多個用戶同時呼入。
            7.為什么400號碼有時候等待時間很長,有的時候很短就能響呢?
            答:當第一個被叫號碼綁定的為手機,當手機占線或關機的情況下,由于手機給出的信號為等待信號,所以系統會等待時間完后,才會呼轉下一個電話。當第一個被叫號碼綁定的為固定電話的時候,固定電話在占線的情況下,給出的是斷線信號,所以系統會立即呼轉下一個電話。所以才會給用戶導致時而等待時間長,時而等待時間短的錯覺。
            8.國外用戶能否拔打我的4006電話?國外用戶能否綁定的400號上面?
            答:國外用戶拔打4006電話,取決于國外的運營商是否支持呼叫中國的400號碼、呼入號碼方式:例:0086+4006666666。400號碼不能綁定境外(包括香港/臺灣/澳門)電話
            功能的疑問
            1.號碼等待時間應該如何設置?設置之后有什么樣的效果?
            答:如用戶綁定多個被叫號碼的情況下,經測試等待時間一般設置在15秒或以上。如設置等待時間為15秒,15秒內第一個被叫號碼無人接聽的情況下,會自動呼轉下一被叫號碼。直到等待時間終止,自動掛斷。如只綁定一個被叫號碼,等待時間應該設置在50-60之間。如設置等待時間過短,如15秒,15秒內被叫號碼無人接聽,主叫無下一呼轉號碼時,會自動掛斷,提示您要的電話忙。
            2.總機功能和中繼功能是什么意思,有什么區別?
            答:中繼功能是(一般一條中繼是含30個號碼)一個號碼里包含了多條線路,用戶對外只需公布一個代表號碼,但可以讓多個電話同時打進來,每個用戶可以根據電話量大小及集團電話容量大小。連接用戶交換機、集團電話(含具有交換功能的電話連接器)、無線尋呼臺、移動電話交換機,簡單的說就是電信運營商,給你的電話號碼。總機功能最大同時接通為10線數,超出按30元/年/線收取,相當于小型的中繼。適合中小企業。中繼功能不限同時接通線數,取決于中繼容量的大小,比較適合大型企業。
            3.要實現不同時間段接聽不同的電話應該怎么設置?
            答:終端用戶平臺:開始——接聽時間設置。
            舉例: 400******* 工作時間 接聽固話0756******* 非工作時間 接聽手機156********
            工作時間設置: 周一至周五08:30-17:30 周六08:30-12:00 接聽
            非工作時間設置:周一至周五08:30-17:30 周六08:30-12:00 不接聽
            4.智能路由能不能實現?
            答:針對綁定的號碼設置可接聽區域和不可接聽區域實現智能路由功能
            5.錄制好的彩鈴可以修改嗎?
            答:錄制好的彩鈴是可以修改,每次錄制彩鈴是要獨立收費的,客戶自己的彩鈴免費,上傳一次30元。
            6.可以實現語音信箱功能嗎?
            答:可以。開通語音信箱功能,當撥打400號碼無人接聽時,在超過等待時間后,客戶可以進行留言轉入語音信箱。不想接聽的時候也可以進行留言轉入語音信箱,設置不接聽時間段即可。
            7.客戶可以把和客戶的通話錄音嗎?
            答:可以錄音,通話錄音保存一個月時間,客戶可以自己下載相關錄音,第二個月系統會自動刪除。
            8.彩鈴內容以及語音導航事例
            答:“歡迎致電400-622-8300客服熱線,本公司正規專業受理全國400企業直線通業務,全體員工竭誠為您服務,電話正在接通中,請梢侯”。
            以上為彩鈴歡迎詞。 IVR語音導航舉例: “歡迎致電耐思尼克客服熱線,請撥分機號,查號請撥1,值班請撥2,投訴請撥3,傳真請撥4”。 以上內容為IVR語音導航
            9.黑白名單如何設置
            答:黑白名單可設置全號碼,手機前不用加0。也可設置區號或前幾位。但不能設置后幾位。
            10.可接聽區域與不可接聽區域和黑白名單有什么區別嗎?
            答:功能比較類似,可接聽區域和不可接聽區域只可精確到區號,黑白名單可精確到單個號碼。 注:如設置黑白名單,會提示您無權撥打該號碼。設置接聽區域會提示“對不起,您要的電話忙!”。
            11.彩鈴上傳和IVR語音導航注意事項?
            答:1、彩鈴上傳: 要求彩鈴內容健康向上,無不合法跡象。
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